Algemene Voorwaarden - Balanza Fysio

Algemene voorwaarden Balanza Fysio

Deze algemene voorwaarden zijn onderdeel van elke overeenkomst tussen Balanza Fysio en haar opdrachtgever betreffende behandeling en/of het leveren van diensten. Onder opdrachtgever wordt verstaan alle cliënten of andere natuurlijke en rechtspersonen, dan wel hun wettelijke vertegenwoordigers die de dienst van Balanza Fysio inroepen. De opdrachtgever ontvang deze algemene voorwaarden per email, voorafgaand aan de behandeling of het leveren van de diensten. Een exemplaar van deze algemene voorwaarden is ook schriftelijk verkrijgbaar en zijn ook ten alle tijden online in te zien via de website. De eventuele vernietigbaarheid of nietigheid van een bepaling van de overeenkomst en/of deze tekst laat de geldigheid van het overige deel van de overeenkomst/de voorwaarden onverlet. Balanza Fysio is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Groningen onder nummer 53092422.

Bereikbaarheid

Balanza Fysio is elke dag van 09:00 tot 21:00 uur beschikbaar voor afspraken. Op onze locaties in Kollum en Haren hanteren wij geen wachtlijst. Daarnaast zijn wij elke werkdag bereikbaar via telefoon op 085-7604277, en via sms en WhatsApp op het nummer 06-31010872. Voor het maken van een afspraak of het opvragen van meer informatie kunt u ook e-mailen naar info@balanzafysio.nl of het contactformulier op de website invullen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op jouw bericht. Dit is m.u.v. het weekend- en feestdagen.

Bevestiging van eerste afspraak

Bij de bevestiging van de afspraken zal Balanza Fysio meedelen wanneer en waar je wordt verwacht en wat je eventueel mee moet nemen. De bevestiging van de afspraak wordt per email verstuurd naar het bij ons bekende emailadres.

Directe toegankelijkheid

Balanza Fysio is direct toegankelijk. Dat betekend dat je voor een behandeling en/of andere diensten van ons geen verwijzing nodig hebt. Er zijn een aantal uitzonderingen:

Knie en heup artrose, om voor een vergoeding uit de basisverzekering in aanmerking te komen is een verwijsbrief van de huisarts noodzakelijk
Voor behandeling bij jouw thuis hebben we een verwijzing van jouw (huis)arts nodig waar dit om vermeld staat.
Om voor een vergoeding voor een beweeginterventie in aanmerking te komen hebben we hier een verwijzing voor nodig

Verhindering

Voor een goede planning is het belangrijk dat je op tijd op de afspraak komt. Wanneer je een afspraak niet kunt nakomen, dien je dit minimaal 24 uur tevoren aan te geven. Dit kan per email, telefonisch, via WhatsApp of door een voicemailbericht in te spreken. Afspraken die niet op tijd worden geannuleerd worden in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Bij de tarieven staat het no-show tarief vermeld. Wanneer jouw zorgverlener de afspraak niet kan nakomen is Balanza Fysio is gerechtigd om gekwalificeerde derden in te schakelen voor de uitvoering van de behandelingen en/of diensten.

Vergoeding en eventueel eigen risico

Fysiotherapie wordt voornamelijk vanuit jouw aanvullende verzekering vergoed, het aantal of het budget is erg afhankelijk van welke verzekering je hebt en welk aanvullend pakket. Bekijk hiervoor goed je polis of doe dit samen met jouw fysiotherapeut.

In een aantal gevallen wordt fysiotherapie uit de basisverzekering vergoed, hierbij wordt dan wel het eigen risico aangesproken als je dit nog hebt open staan. Om voor vergoeding vanuit de basisverzekering in aanmerking te komen moet je klacht/aandoening in de Lijst Borst staan.

Is dit het geval dan kan vanaf de 20^e fysiotherapie zitting je aanspraak maken op vergoeding vanuit de basisverzekering. De eerste 20 zitting zul je dan wel eerst vanuit je aanvullende verzekering moeten vergoeden. Een uitzondering is knie en heupartrose, dit zit sinds 1-1-18 ook in de basisverzekering voor 12 consulten.

Directe- en indirecte behandeltijd

Een consult bestaat altijd uit twee delen. Directe tijd is de tijd waarbij je zelf aanwezig bent, dit is je consulttijd van ongeveer 20-25 minuten. De aanvulling tot 30 minuten noemen we de indirecte tijd, dit is de tijd die we besteden aan verslaglegging van het consult, het opstellen van een plan, communicatie rondom je behandelplan en het registreren van je gegevens. Hier ben je als cliënt niet bij aanwezig.

Rapportage

Indien je met een verwijzing op ons spreekuur komt dan wordt er een rapportage geschreven aan jouw behandelend (huis)arts na het laatste consult. Wanneer je zonder verwijzing komt, dan vragen we eerst om jouw akkoord voordat we een rapportage naar je (huis)arts sturen.

Privacy beleid

Alles wat je met de zorgverleners van Balanza Fysio bespreekt tijdens de behandeling en/of bij de uitvoering van diensten is vertrouwelijk. Om goede en persoonlijke service te kunnen bieden hebben we natuurlijk contact- en persoonsgegevens van je nodig. Balanza Fysio is verplicht zich te houden aan het medisch beroepsgeheim en de Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming . De Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt regels voor een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Balanza Fysio handelt conform deze wet. Jouw persoonlijke gegevens worden enkel voor administratieve doeleinden gebruikt. Jouw contactgegevens worden alleen gebruikt om informatie omtrent de behandeling en/of de diensten van Balanza Fysio te verzenden. De contactgegevens kunnen in de toekomst worden gebruikt voor marketingdoeleneinden van Balanza Fysio. Je kunt dan te allen tijde aangeven dat je dit niet wilt. De contact- en persoonsgegevens zullen nooit worden verstrekt aan derden.

Balanza is volgens de AVG de verantwoordelijke voor verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvinden. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:

De plichten van Balanza:

Jouw gegevens ( BSN, naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, medische gegevens, naam zorgverzekeraar en verwijzer) worden uitsluitend voor specifieke doeleinden verzameld, namelijk:

– voor paramedische (fysiotherapeutische) zorgverlening;

– voor doelmatig financiële afhandeling van jouw behandelingen bij de zorgverzekeraars;

– (anoniem) voor klanttevredenheidsonderzoeken.

Er vindt geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
Je wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van jouw verwerkt worden en vooraf wordt jouw goedkeuring gevraagd middels een door jezelf ondertekende toestemmingsformulier.
Alle therapeuten werkzaam binnen Balanza hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met jouw persoonsgegevens en hebben een geheimhoudingsplicht.

Je persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang. Wij hebben passende beveiligingsmaatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beschermen (zoals werken met inlogcodes op beveiligde pc’s met beveiligde software specifiek bedoeld voor registratie paramedische behandelingen.
De strenge beveiligingseisen worden ook aan partijen gesteld die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (bv zorgverzekeraars en softwareleveranciers) middels verwerkersovereenkomsten.
Mocht er onverhoopt ergens een datalek plaatsvinden, melden wij dit binnen 48 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan jouzelf.

Jouw gegevens worden niet aan derden verstrekt ook niet aan naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat jijzelf hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt.

Jouw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening. Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van jezelf of van jouw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

Jouw financiële gegevens bewaren wij gedurende de wettelijke termijn van 7 jaar.

De rechten van de cliënt

Je hebt de volgende rechten:

Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van jou verwerkt worden.
Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van jouw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan jouw dossier.
Het recht om je in bepaalde gevallen tegen de verwerking van jouw gegevens te verzetten / bezwaar aan te tekenen.
Het recht op dataportabiliteit, d.w.z. overdraagbaarheid van persoonsgegevens ; het recht om de persoonsgegevens te ontvangen die Balanza van je heeft.
Het recht om een klacht in te dienen: indien er onverhoopt een klacht mocht zijn, kunt je daarvoor terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Als je gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt je dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken. Jouw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of curator of mentor).

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) je persoonsgegevens kun je ten alle tijde contact met ons opnemen.

Beëindigen

Je kunt te allen tijde deze overeenkomst beëindigen, mits de zorgverlener van Balanza Fysio ten minste 24 uur voor de gemaakte afspraak hiervan op de hoogte is gesteld. Een afsluitend consult is wenselijk, mede in verband met de eindrapportage naar de (huis)arts. Balanza Fysio kan de overeenkomst beëindigen indien de behandeling naar verwachting niet tot de gewenste resultaten leidt.

Intellectueel eigendom

Alle door Balanza Fysio verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, trainingsschema’s, e-books en opdrachten ten behoeve van de behandeling zijn intellectueel eigendom van Balanza Fysio en mogen niet vermenigvuldigd worden.

Tarieven per 01-01-2019

Met alle zorgverzekeraars heeft Balanza Fysio een contract afgesloten. Dat betekent dat de kosten van onze consulten rechtstreeks bij de zorgverzekeraar gedeclareerd worden. Deze tarieven liggen vast in het contract met de zorgverzekeraars en daar houdt de Nederlandse Zorgautoriteit toezicht op. Wanneer blijkt dat de vergoeding is verbruikt dan ontvang je rechtstreeks een factuur van ons. Wij zullen tijdig aangeven wanneer de vergoeding van de zorgverzekeraar verbruikt is en pas na akkoord krijg je een factuur van ons. Wanneer de zorgverzekeraar onze consulten/diensten niet vergoed rekenen wij de volgende tarieven

Dienst	Tijd	Tarief
Screening	10 minuten	€12,50
Screening intake en onderzoek	30 minuten	€41,00
Intake bij een verwijzing	30 minuten	€36,00
Consult	30 minuten	€31,00
Beweeginterventie	6 maanden	€600,00
Aan huis tarief	x	€12,50
No Show	x	€25,00

De bestede tijd wordt altijd afgerond op halfuren. Ons tarief van €31,00 euro per halfuur is exclusief btw en andere wettelijke heffingen.

Betaling en administratiekosten

Wanneer je een factuur ontvangt van de behandeling en/of diensten van Balanza Fysio verzoeken wij je om dit bedrag binnen 14 dagen over te maken naar het vermelde rekeningnummer. Tenzij uitdrukkelijk het tegendeel wordt bewezen is de financiële administratie van Balanza Fysio bindend. Balanza Fysio is bij uitblijven van betaling gerechtigd om tot incasso van de vordering over te gaan, dan wel derden daar mee te belasten. In het algemeen zal eerst een herinnering gestuurd worden. Na een week sturen wij nogmaals een herinnering. Wanneer de betaling dan alsnog uitblijft, zal bij het versturen van de aanmaning de factuur verhoogd worden met €20,00 administratiekosten.

Incassokosten

Indien het verschuldigde bedrag niet binnen 21 dagen na de factuurdatum is voldaan, zonder dat daar een gegronde reden voor is, ben je in verzuim en is Balanza Fysio gerechtigd om incassokosten in rekening te brengen. Zolang je in gebreke blijft aan de verplichtingen te voldoen, ook na de 1^e, 2^e betalingsherinnering en de aanmaning, zullen alle kosten welke verband houden met de inning van de desbetreffende factuur bij jou in rekening worden gebracht. Onder deze kosten worden de incassokosten door een incassobureau en gerechtelijke kosten verstaan.

Aansprakelijkheid

Balanza Fysio sluit elke aansprakelijkheid uit van schade of letsel voortvloeiende uit of in verband met de opvolging van de door Balanza Fysio verstrekte adviezen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant. Daarom hebben wij een gedegen aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Balanza Fysio nooit aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade van cliënten/deelnemers/opdrachtgevers of derden, waaronder: gevolgschade, gederfde inkomsten, verlies van gegevens en alle mogelijke vormen van schade waarvoor Balanza Fysio niet verantwoordelijk gehouden kan worden. Balanza heeft een inspanningsverplichting op alle door haar geleverde behandelingen en diensten, er is dus geen resultaatsverplichting. De adviezen die de zorgverleners van Balanza Fysio geven zijn resultaatgericht zonder dat we resultaat kunnen garanderen. De opdrachtgever kan Balanza Fysio niet verantwoordelijk houden voor het niet behalen van de gewenste resultaten.

Klachten

Sinds 1 januari 2016 is Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zorg van kracht. Wanneer je niet tevreden bent, verzoeken we je om eerst contact op te nemen met de zorgverlener of het management van Balanza Fysio. Misschien is het mogelijk gezamenlijk tot een oplossing te komen. Kan er geen oplossing gevonden worden, dan kun je op de www.defysiotherapeut.com informatie en formulieren vinden om uw klacht in te dienen. Daarnaast kunt u hulp en advies vragen bij het KNGF Ledenvoorlichting. In de wachtkamer liggen ook folders met informatie over de klachtenregeling.